গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের বর্তমান মাননীয় প্রধানমন্ত্রী ঘোষিত রূপকল্প ২০২১ বাস্তবায়নের নিমিত্ত ডিজিটাল বাংলাদেশ বিনির্মাণের লক্ষ্যে সরকার এ খাতকে বিশেষ গুরুত্বারোপ করে জেলা, উপজেলা ও ইউনিয়ন পর্যায়ে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির সর্বব্যাপী প্রয়োগ ও ব্যবহারে কারিগরি সহায়তা নিশ্চিতকরণ; তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির সুবিধা সমূহ প্রান্তিক পর্যায়ে পৌঁছানো, অবকাঠামো নিরাপত্তা বিধান; রক্ষণাবেক্ষণ; বাস্তবায়ন; সম্প্রসারণ মান নিয়ন্ত্রণ ও কম্পিউটার পেশাজীবীদের দক্ষতা বৃদ্ধির মাধ্যমে দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলে ই-সার্ভিস প্রদান নিশ্চিত করার লক্ষ্যে ‘তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর’ গঠন করা হয়।
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
সিটিজেনস চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন:
জনগণের দোরগোড়ায় ই-সার্ভিসের মাধ্যমে জ্ঞান-ভিত্তিক অর্থনীতি, সু-শাসন ও টেকসই উন্নতি নিশ্চিতকরণ।
মিশন:
উচ্চ গতির ইলেক্ট্রনিক যোগাযোগ, ই-সরকার, দক্ষ তথ্যপ্রযুক্তিজ্ঞানসম্পন্ন মানবসম্পদ উন্নয়ন, সাইবার নিরাপত্তা, তথ্য প্রযুক্তিগত নিত্য-নতুন ধারণা বাস্তবায়ন, কার্যকর সমন্বয়সাধন, প্রযুক্তিগত ধারণা সকলের মাঝে বিস্তার নিশ্চিতকরণ। তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অবকাঠামো, নির্ভরযোগ্য রক্ষণাবেক্ষন পদ্ধতি এবং আকর্ষনীয় তথ্য প্রযুক্তি সার্ভিস প্রতিষ্ঠা।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
২.১) নাগরিক সেবা
ক্র.নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | সেবাপ্রদানকারী কর্তৃপক্ষ
|
---|---|---|---|---|---|---|
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ | উপজেলা পর্যায়ের সকল ধরনের আইসিটি সমস্যার সমাধানে সহায়তা প্রদান। | মোবাইল, ই-মেইল এর মাধ্যমে সেবা প্রদান করা হয়। | আইসিটি অধিদপ্তর উপজেলা কার্যালয়, কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ। | বিনামূল্যে | তাৎক্ষণিক/২কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | ফাতেমা-তুজ-জান্নাত সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল- ০১৭৩০৪৪৬৫৫২ tajin.jannat@gmail.com |
২ | আইসিটি সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন ধরণের প্রশিক্ষণের র্কোস | বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে, যাচাই বাছাই করে প্রার্থী নির্বাচন র্পূবক সরাসরি কম্পিউটার ল্যাবে প্রশিক্ষণ প্রদান | আইসিটি অধিদপ্তর উপজেলা কার্যালয়, কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহে | বিভিন্ন র্কোস ফি এবং পরিশোধ পদ্ধতি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে প্রকাশ করা হয় | বার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে র্পূব ঘোষিত সমানুযায়ী | |
৩ | শিক্ষা প্রতিষ্ঠান ও অন্যান্য স্থানে স্থাপিত কম্পিউটার ও ভাষা শিক্ষা ল্যাব হতে প্রতিবন্ধি ব্যক্তি, শিক্ষক, ছাত্র-ছাত্রীদের প্রশিক্ষনের মাধ্যমে আত্মর্নিভরশীল ও দক্ষতা করার র্কাযক্রম পরিচালনা | বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে, যাচাই বাছাই করে প্রার্থী নির্বাচন র্পূবক সরাসরি কম্পিউটার ল্যাবে প্রশিক্ষণ প্রদান | আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ | বিভিন্ন র্কোস ফি এবং পরিশোধ পদ্ধতি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে প্রকাশ করা হয় | বার্ষিক প্রশিক্ষণ ক্যালেন্ডারে র্পূব ঘোষিত সমানুযায়ী | |
৪ | ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার গুলো তে সহায়তা প্রদান। | মোবাইল, ই-মেইল এর মাধ্যমে সেবা প্রদান করা হয়। | আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ | বিনামূল্যে | ই-মেইল/ ফোন প্রাপ্তির ১(এক) দিনের মধ্যে | |
৫ | কম্পিউটারব্যবহার ও আইসিটিবিষয়কসচেতনতাসৃষ্টি ও উৎসাহদান | সভা, মেনিার, ওর্য়াকশপমেলারইত্যাদিরমাধ্যমে। | আইসিটি কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ | বিনামূল্যে | পূর্ব ঘোষিত সমানুযায়ী | |
৬ | সরকারি ও আধা-সরকারি পর্যায়ে আইসিটি কারিগরি সহায়তা প্রদান। | মোবাইল, ই-মেইল এর মাধ্যমে সেবা প্রদান করা হয়। | আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ | বিনামূল্যে | ই-মেইল/ ফোন প্রাপ্তির ১(এক) দিনের মধ্যে | |
৭ | নেটওয়ার্কের সাথে সার্বক্ষনিক সংযুক্ত রাখা। | মোবাইল, ই-মেইল এর মাধ্যমে সেবা প্রদান করা হয়। | আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ | বিনামূল্যে | ই-মেইল/ ফোন প্রাপ্তির ১(এক) দিনের মধ্যে | |
৮ | কম্পিউটার ও সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ে সতর্কীকরণ | পত্রিকা, ওয়েবসাইট, ইন্টারনেট এ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে। | আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ | বিনামূল্যে | বার্ষিক পরিকল্পনা অনুযায়ী |
২.২) দাপ্তরিক সেবা
সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) | |
---|---|---|---|---|---|---|
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ | বিভিন্ন প্রতিবেদন/তথ্য/মতামত প্রেরণ | কোন বিষয়ের উপর আলোচনা ও সিদ্ধান্তের মাধ্যমে মতামত প্রেরণ করা হয়। | ১) প্রাপ্ত চিঠি ২) সংস্লিষ্ট বিষয়ের উপর ইতোপূর্বে কোন কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়ে থাকলে সে সংক্রান্ত নথিজাত তথ্য। ৩) সংশ্লিষ্ট বিষয়ে আলোচনা। ৪) আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ। | - | ৩ কার্যদিবস | ফাতেমা-তুজ-জান্নাত সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল- ০১৭৩০৪৪৬৫৫২ tajin.jannat@gmail.com |
২ | ওয়ার্কশপ/সেমিনার আয়োজন/বিভিন্ন দিবস উদ্যাপনে আইসিটি বিভাগকে সহায়তা প্রদান | পরামর্শ/অর্পিতি দায়িত্ব সম্পাদন/অর্পিত আর্থিক ব্যয় নির্বাহ | আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ। | - | - | ফাতেমা-তুজ-জান্নাত সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল- ০১৭৩০৪৪৬৫৫২ tajin.jannat@gmail.com |
২.৩) প্রাতিষ্ঠানিকসেবা
সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) | |
---|---|---|---|---|---|---|
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ | কম্পিউটার ও তথ্য প্রযুক্তি সংক্রান্ত পরামর্শ মতামত প্রদান। | সংশ্লিষ্টঅফিসহতেআমন্ত্রণপত্রপাওয়ারপরসরাসরিঅংশগ্রহন , ই-মেইল, মোবাইল এ সেবাপ্রদানকরাহয়। | চাহিদাপত্র | বিনামূল্যে | ৩ কার্যদিবস | ফাতেমা-তুজ-জান্নাত সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল- ০১৭৩০৪৪৬৫৫২ tajin.jannat@gmail.com |
২ | সরকারি/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠানে চাহিদা অনুযায়ী আইসিটি সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ কোর্স পরিচালনা | সরাসরি কম্পিউটার ল্যাবে প্রশিক্ষণ প্রদানের মাধ্যমে চাহিদা পত্র প্রাপ্তি পর যাচাই-বাছাই করে প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়। | চাহিদাপত্র | আলোচনা সাপেক্ষে বিভিন্ন কোর্সের ফি নির্ধারণ করা হয়। | চাহিদা অনুযায়ী | |
৩ | উপজেলা পর্যায়ে ওয়েবসাইট , সার্ভার ও ই-সেবাপ্রদান | উপজেলা ওয়েবপোর্টাল হতে সেবাপ্রদান | চাহিদাপত্র | বিনামূল্যে | ৩ কার্যদিবস |
২.৪) অভ্যন্তরীণ সেবা
সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) | |
---|---|---|---|---|---|---|
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১ | লজিস্টিক সার্পোট সার্ভিস প্রদান | ক( আবেদন পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট নিয়োগ বিধিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে সরকারি আদেশ জারি করা হয় | ১)সাদা কাগজে আবেদনপত্র ২)হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন | বিনামূল্যে | নির্দেশিত সময়সীমা | ফাতেমা-তুজ-জান্নাত সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইল- ০১৭৩০৪৪৬৫৫২ tajin.jannat@gmail.com |
২ | অর্জিত ছুটি | ক( আবেদন পাওয়ার পর নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা, ১৯৫৯ অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ীনিস্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারি করা হয়। | ১)সাদা কাগজে আবেদনপত্র ২)নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নং-২৩৯৫)প্রধান হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদন (গেজেটেড কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে) ৩)হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তাকর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রত্যয়নপত্র। | বিনামূল্যে | ৭কার্য দিবস | |
৩ | শ্রান্তি বিনোদন ছুটি | ক( আবেদন পাওয়ার পর বাংলাদেশ চাকুরি (বিনোদন ভাতা) বিধিমালা,১৯৭৯ এর আলোকে নিষ্পত্তি করে আদেশ জারি করা হয়। | ১)সাদা কাগজে আবেদনপত্র ২)নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নং-২৩৯৫)প্রধান হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তা কর্তৃক প্রদত্ত ছুটিপ্রাপ্যতা প্রতিবেদন।
| বিনামুল্যে | ৭কার্যদিবস | |
৪ | জিপিএফ হতে অগ্রিম/ঋণপ্রদান | আবেদন গ্রহণের মাধ্যমে | আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ। | বিনামুল্যে | চাহিদাঅনুযায়ী | |
৫ | পেনশন সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যক্রম নিষবপত্তিকরণ | আবেদন গ্রহণের মাধ্যমে | আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ। | বিনামুল্যে | চাহিদাঅনুযায়ী |
২.৫) আইসিটি অধিদপ্তর কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ।
৩) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
ক্রমিক নং | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
১) | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
২) | যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস (যদিথাকে) পরিশোধ করা |
৩) | সাক্ষাতের জন্য পূর্বানুমতিগ্রহনকরা |
৪) | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি(GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতেযোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিতকরুন।
ক্র. নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) | প্রোগ্রামার ওয়েব পোর্টাল: www.doict.gov.bd | একমাস |
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তানির্দিষ্টসময়েসমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা | উপ-পরিচালক (প্রশাসন) ফোন: ০২-৮১৮১২৬৫ (অফিস) ওয়েব পোর্টাল: www.doict.gov.bd | দুইমাস |
৩ | আপিল কর্মকর্তানির্দিষ্টসময়েসমাধান দিতে না পারলে | আইসিটি অধিদপ্তরেঅভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | মহাপরিচালক (অতিরিক্ত সচিব) ফোন:+৮৮-০২-৮১৮১১০০ ইমেইল: ওয়েব পোর্টাল: www.doict.gov.bd | দুইমাস |
ছবি | নাম | মোবাইল |
---|---|---|
মার্জিয়া খানম | ০১৭১৬৪২৩৯৮৯ |
ছবি | নাম | মোবাইল |
---|
ছবি | নাম | মোবাইল |
---|
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর, কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ।